尊敬的东方网力客户： 

您好！

承蒙您选择网力产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，东方网力向您做出产品的标准保修服务承诺。

产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。保修期内为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件；保修期外，将进行有偿零部件更换或维修服务。

属下列情况之一的，不提供保修服务：

 • 超出保修有效期限的；

 • 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

 • 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

 • 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

 • 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

 • 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

 • 非官方渠道获得的产品硬件、软件授权。

当您所使用的产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与供应商、东方网力各地集成服务工程师联系，我们的专业服务人员会与您沟通产品信息及故障表现，并协助您解决；如确认为硬件故障，请送往或寄送服务人员提供的详细地址，我们将根据相关信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式，我们欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。